【服务承诺】

  ※“客户至上，服务第一”；

  ※ 统一、标准化服务；

  ※ 快速反应，第一时间受理客户业务；

  ※ 坚守“全程跟踪，服务到底”的原则；

  ※ 认真听取客户的意见和建议，不断升级和自我完善；

【产品质量三包服务政策】

用户须知

【保修期限】

1、在购买唐安捷系列产品之日起（以产品签收日为准）7日内（包含第7日，不含邮寄时间），因质量问题引发性能故障，导致不

  能正常启动、死机等影响正常使用时，经本公司相关技术部门的鉴定后，可以选择整机的退货、换货或者维修；

2、在购买唐安捷系列产品之日起（以产品签收日为准）第8日至第15日内（包含第15日，不含邮寄时间），因质量问题引发性能

  故障，导致不能正常启动、死机等影响正常使用时，经本公司相关技术部门的鉴定后，可以选择整机换货或者维修；

3、在购买唐安捷系列产品(只限主机) 之日起（以产品签收日为准）一年内（含），因质量问题引发产品性能故障，公司免费提

  供维修；

4、在购买唐安捷系列产品配件之日起（以产品签收日为准），免费保修产品配件三个月（不含邮寄时间）；

5、换货后的三包有效期自客户收到新产品确认之日起重新计算。

【保修范围】

1、已出售的唐安捷系列产品； 

2、客户在正常使用时引起的产品损坏及部件损坏；

【保修限制】

1、由于客户私自拆卸、修理造成的产品损坏、部件损坏不予以保修；

2、由于客户非正常使用造成的产品损坏、部件损坏不予以保修；

3、由于进水、受潮、摔落、碰撞、输入不合适的电压、不正确插拔或其他不可抗拒因素及其他外界因素而导致故障或损坏的，

  公司不予以保修；

4、产品的外壳正常使用中的磨损、裂缝、划痕、掉漆，公司不予以保修；

5、无三包凭证（保修证书或销售凭证）的用户不予以保修；

6、三包凭证被涂改或产品型号、编码与实际产品不符的，不予以保修；

【保修凭证】

     在三包规定范围和保修期限内，如唐安捷系列产品出现故障，用户须凭 “购货凭证”或“产品保修卡”办理保修业务，

  并且要求被保修产品的编号同保修证书上的产品编号必须一致不得涂改，对于不能出示相关凭证的用户则不享受免费服务，

  但承诺为用户提供有偿服务，按照本公司的统一标准，收取配件费及产品的邮寄费，免收产品检修费。 

【产品维修】

1、维修对象为唐安捷系列产品；

2、凡超出保修范围的唐安捷系列产品如果损坏，本公司按照统一收费标准收取产品配件费及产品的邮寄费，免收产品检修费。

【产品保修业务办理流程】

1、阅读相关保修细则，以确定自身情况是否在保修范围之内；

2、核对产品信息，检查产品配件、包装及外观是否完好，填写保修证书，准备购货凭证（保修卡、购货凭证二者具备其一即

  可）；

3、将保修卡或购货凭证连同损坏的产品，一同邮寄至上海唐安捷制冷科技有限公司，等待检测人员的最终鉴定结果；

4、根据最终鉴定结果给予最终处理，如鉴定结果符合保修条件则予以保修，如鉴定结果不符合保修条件则不予以保修，产生

  的相关邮寄费用用户自理，在用户认可的条件下，公司可以按照统一收费标准为用户提供有偿的维修服务；

服务原则

1、有问必答，答之必祥；

    对于客户的主动咨询，客服人员要积极作出详实的回应不得搪塞敷衍，暂时不能回答的问题要记录备案并委婉诚恳的说明

 情况表示抱歉或向客户说明会在其它时间给予回复；

2、热情大方，细致周到；

    在为客户提供咨询服务的过程中，不得言辞犀利、态度冷硬，要保持一种积极向上、情绪高昂、激情饱满的状态，注重服

 务细节争取一次服务到位；

3、标准专业，及时有效；

    针对服务流程、服务用语、服务技巧以及相关的专业知识，所有的客服人员都要进行统一标准化的培训，以达到高素质高标

 准的服务要求，在第一时间为客户提供满意有效的服务；

客服项目：

1、产品咨询；

   包括产品的功能特点，技术参数，使用说明，市场价格，现行活动，优惠套餐，常见问题，故障排除，购货说明；

2、会员咨询；

   包括入会须知，会员登记，会员政策，会员活动，会员积分及礼品兑换；

3、配货咨询；

   包括送货区域，送货方式，付款方式，配送时间，送货进度查询等；

4、质保咨询； 

   包括产品的退货和换货，产品的保修和维修，保修业务的办理流程；

5、求助呼叫；

   包括糖尿病相关病理咨询，实际应用咨询，突发事故应急处理；

6、客户投诉；

       包括业务投诉，人员投诉，意见与建议投递；

【服务热线】

   400-6200-118   021-61121898

【服务点评】